POS 系統合約點睇？簽約前問清收費、支援、資料同退出條件
9 月 05,2026 
By tappo-seo-publisher 
先答一句
簽 POS 系統合約前，先把收費與服務、資料與交付、期限與退出分開，逐項要求供應商書面回答；無固定月費不等於其他條件已經清楚。
- 適合： 準備簽約或續約、想把口頭承諾變成書面記錄的香港小店。
- 不適合： 尋找法律意見、全市場合約排名、具名供應商固定條款，或付款、硬件、外賣平台及離線能力答案的人。
本文只提供商戶核對方法。個別報價、合約和服務安排，仍要以當期正式文件及供應商書面回覆為準。
簽約前先分清：你要確認的是哪些承諾？
POS 合約不只是月費數字。對一至三名前線人手的小店來說，真正影響日後決定的通常有四類：供應商到底交付甚麼、每一項怎樣計費、資料由誰保管，以及停止服務時怎樣交接。
如果這些問題只在示範或電話中出現，簽約後很難回看。把問題寫入報價單、合約附件或電郵確認，並記下版本和日期，日後才知道哪一項已經答覆、哪一項仍然要追問。
第一層：收費與服務範圍
先把一次性支出、持續支出和可能按次計算的項目分開。不要只問「一個月幾多錢」，要要求對方把以下內容逐項寫清楚：
| 要問的問題 | 要求寫在文件的位置 | 你要留意的地方 |
|---|---|---|
| 收費是一次性、固定週期、按單，還是幾種一起計？ | 報價單的項目和計算方式 | 入口價不一定等於整段使用期的總支出 |
| 方案包括哪些服務？哪些要另行報價？ | 服務範圍及附加服務欄 | 口頭說「包括」但文件沒有列出，日後難以核對 |
| 日後改價或改方案會怎樣通知？ | 價格變更條款 | 要有通知方法、適用日期和你的選擇時限 |
| 初始設定、餐牌整理、培訓或上門服務怎樣計算？ | 交付清單和額外服務價目 | 不要把一次性工作和長期收費混在同一行 |
| 日常問題由誰處理？回覆方式和時間怎樣寫？ | 客戶服務／聯絡欄 | 寫清楚聯絡人和升級方法，不靠「到時再搵人」 |
不要把「無固定月費」當成完整答案
「無固定月費」只描述一種收費方式，並不自動回答是否有期限、續約、額外服務或退出安排。每次看到一個吸引的入口價，都要追問它適用於哪一個方案、哪一段期間，以及還有沒有其他必付項目。
第二層：資料、交付與日常責任
餐牌、訂單、報表和帳戶資料會陪你用完整段時間。簽約前要問的，不只是「有沒有資料」，而是誰保管、誰可以查看、停止服務後怎樣取回：
| 要問的問題 | 建議留下的書面答案 |
|---|---|
| 餐牌、訂單、報表和帳戶資料由誰保管？ | 資料範圍、保管角色和適用文件版本 |
| 停止服務後可以取回甚麼？ | 資料項目、格式、交付時間、費用和負責人 |
| 初始設定、餐牌整理和培訓做到哪裏？ | 交付清單、次數／範圍和完成標準 |
| 誰持有管理帳戶？負責人離職時怎樣變更？ | 帳戶角色、變更步驟和通知對象 |
| 若資料或交付內容有爭議，先找誰處理？ | 聯絡方法、處理流程和回覆記錄方式 |
如果對方只說「可以處理」，請再追問可交付的項目、格式和時間。文件沒有寫出的地方，先標記為「待確認」，不要在腦內自行補完。
第三層：期限、續約與退出
開始日期和收費日期未必是同一件事，續約通知和停止服務也可能有自己的步驟。簽名前至少要問：
- 合約開始日、完結日和最短期限怎樣定義？
- 是否會自動續約？要在何時、用甚麼方式通知？
- 哪一方可以提出停止服務？需要用甚麼渠道提交？
- 停止前的未付款項、未完成服務和交接怎樣處理？
- 結束後資料、帳戶和設備怎樣交回、保存或刪除？
這些問題不需要你先作法律判斷。你的任務是要求供應商把適用條件寫出來；如文字含糊、不同文件互相矛盾，先要求對方以一份有日期的書面版本確認。
四個小店情境：把清單問到自己的店
第一次簽 POS
把初始設定、餐牌整理、培訓、日常服務和額外項目分開列。第一次簽約最值得保存的，不是功能名稱，而是「這項工作由誰做、做到哪裏、是否另行收費」的答案。
準備續約
把現有合約、最近報價和實際使用的功能放在一起，逐項核對方案名稱、期限、價格和通知對象。若文件只寫「按當時方案」，要求補上本次適用的版本和日期。
想由另一套 POS 轉換
先問資料可否取回、由誰整理、何時交付，以及新舊流程由誰交接。不要先假設舊設備、付款方式或資料格式一定可以沿用；未寫清楚的地方標為「待確認」。
人手只有一至三人的小店
把看單、餐牌更新、日常聯絡和退出決定各寫一個負責人。同一人兼任也沒有問題，但要在表上寫清楚，避免日後出現「以為有人處理」的空位。
一張可以直接複製的簽約前核對表
| 項目 | 供應商書面答案 | 來源／日期 | 狀態 |
|---|---|---|---|
| 收費組成和計算方式 | 已寫清楚／需要追問／暫不接受 | ||
| 方案包括的服務 | 已寫清楚／需要追問／暫不接受 | ||
| 額外服務和一次性工作 | 已寫清楚／需要追問／暫不接受 | ||
| 價格或方案變更通知 | 已寫清楚／需要追問／暫不接受 | ||
| 日常聯絡和問題處理 | 已寫清楚／需要追問／暫不接受 | ||
| 餐牌、訂單、報表和帳戶資料 | 已寫清楚／需要追問／暫不接受 | ||
| 資料取回格式、時間和費用 | 已寫清楚／需要追問／暫不接受 | ||
| 管理帳戶和負責人變更 | 已寫清楚／需要追問／暫不接受 | ||
| 開始日、完結日和最短期限 | 已寫清楚／需要追問／暫不接受 | ||
| 續約和通知方法 | 已寫清楚／需要追問／暫不接受 | ||
| 停止服務和未付款項 | 已寫清楚／需要追問／暫不接受 | ||
| 結束後資料、帳戶和設備交接 | 已寫清楚／需要追問／暫不接受 |
當「需要追問」或「暫不接受」的項目仍然影響預算、資料或離開安排，就不要用趕住開店作理由跳過。先把問題列回供應商，再決定是否簽、是否改方案或是否延後。
以 Tappo 為例：核對已確認的收費，但不要自行補合約條款
Tappo 目前已確認的收費資料是：不設固定月費；按訂單量分級計費；堂食與外賣平台合計每月 4,000 單封頂，每月收費上限為 HK$200；除按訂單量計費外，不另收軟件費用；硬件由客戶自行購買，具體配置另行確認。
以上是現行可確認的收費資料，不等於你的報價、合約期限、續約方式、退出安排或硬件清單已經自動確定。開始用之前，仍應把適用方案、計算方式、封頂條件和任何額外服務逐項要求書面確認。不要因為「無固定月費」便推斷「沒有合約」或「一定可以隨時離開」。
如果你要比較 POS 選擇，可以先看香港餐飲 POS 比較與選型指南，再看無月費／按單收費 POS 資訊。本文的核對表只負責提醒你問清楚，不取代個別報價和正式文件。
Fit／not fit
適合： 正在比較 POS、準備簽約或續約，想把收費、服務、資料和退出問題寫成清單的一至三人香港小店；咖啡、Bistro、brunch 和輕食店可按自己的餐牌和人手代入情境。
不適合： 想取得法律意見、具名供應商固定合約期或退款結論、平台費用排名、付款／硬件／外賣平台／離線能力答案，或想用本文取代正式報價和合約的人。
常見問題
無固定月費，是不是代表沒有合約？
不是。無固定月費只描述一種收費方式；是否有期限、續約、通知或退出條件，要看你收到的正式文件。本文建議把這些項目逐格問清楚。
合約內沒有寫資料取回，口頭答應可以嗎？
先不要當成已確認。請對方寫清楚可取回的資料、格式、時間、費用和負責人，並保存版本和日期。若仍然沒有文件，標成「暫不接受」。
一至三人小店最先問哪三件事？
先問適用收費和額外服務，再問餐牌／訂單等資料的交付安排，最後問期限、續約和停止服務的步驟。三件事都要有可回看的書面答案。
Tappo 會替我判斷另一間供應商的合約嗎？
Tappo 可以按當期已確認的收費和適用範圍，討論你的 POS 需要；另一間供應商的合約條款、法律責任和退出條件，仍要向該供應商逐項確認。你可以帶同核對表和未回答項目來查詢。
下一步
- 把現有報價或合約分成三層，逐項填上書面答案、來源和日期。
- 把仍然未確認的項目分成「要問供應商」「要問店內負責人」和「要取得正式文件」。
- 如要比較 POS 選擇，先看香港餐飲 POS 比較與選型指南。
- 如要核對收費方式，查看無月費／按單收費 POS 資訊。
- 帶同店型、人手、餐牌和未有書面答案的項目，向 WhatsApp 查詢 Tappo。
想按你的店況核對一次？
帶同店型、人手、餐牌和未有書面答案的項目，先釐清 Tappo 現行收費和適用範圍。